《物业客户服务管理》是2012年5月中国物资出版湖府样社出版的图书，作者是王晓宇。

• 书名 物业客户服务管理
• 别名 物业客户服务管理
• 作者 王晓宇
• 出版社 中国物资出版社
• 出版时间 2012年5月

内容简介

　　岩缺业缺本书主要内容包括: 物业客户服务理念, 物业验埋罪挨客户满意度调查, 物业客户服务团队建设, 物业客户服务质量管理, 来自物业客户服务基本技能等。

图书目录

　　第一章 械磁师写治具空语给片影物业客户服务理念

　　第一节 服务免与物业服务

　　第二节 客户服务管权席优部理

　　第三节 物业客户服务

　　第二章 物业客户满意度调查

　　第一节 客户满意脚守晚假久今因移工一度调查概述

　　第二节 物业客户满意度调查

　　第三章 物业客户服务团队建设

　　第一节 物业客户服务中心的设置

　　第二节 物业服务人员的职业素质

　　第四章 物您享业客户服务质量管理

　　第一节 服务质量概述

　　第二节 物业客户服务质量标准制定

　　第三节 物业客户服务标准的实施与考核

　　第五章 物业客户服务基本技能

　　第一节 倾听的技巧

　　第二节 微笑的技巧

　　第三参顾胞节 说话的归删订埋技巧

　　第四节 肢誉谅燥体语言运用技巧

　　第六章 日常物业客户服务

　360百科　第一节 接待问询和报修服厦几协务

　　第二节 业主服务档案管理

　　第七章 入住服务

　　第一节 入住服务流程

　　第二节 搬迁处福留浓集皇农入住

　　第八章 客户装修管理服务

　　第一壳局民节 装修管理服务

　　第二节 装修管理服务的相关文件

　　第九章 社区文化服务

　　第一节 营造物业社区文化氛围

　距觉　第二节 组织物业社区文化活动

　　第十章 物业客户投诉的处理技巧

　　第一节 客户投诉概述

　　拉又食我门模父第二节 物业客户投诉的原因

　　第三节 物业客户投诉的处理流堡壳厚程

　　第四节 物业客户投诉的处理原则和方法

　　第五节 物业客户投诉的处理技巧

　确格指陆　第六节 各项投诉记录表等马全补构肥电参的填写

　　第十一章 物业客户心理服务

　　第一节 客户心理活动与服务技巧

　　第二节 物业服务人员减压技巧