《服务终端精细服务标杆》是由汪朝林所著作的一本关于经济管理，销售指导的书，主要讲解了销售的一些技巧及具体服务流程距汽额根极战秋确细则。

• 书名 服务终端精细服务标杆
• 作者 汪朝林
• 出版社 深圳出版发行集团，海天出版社;
• 出版时间 2010年9月1日
• 页数 200 页

内容简介

　　《服务终端精细服务标杆》内容简介:在服务终端，甚至在一切销售行业，成交永远是最永恒的话题。而为了销售成交，各种各样的秘诀、宝典、绝招层出不穷，令人眼花缭乱。看多了只知其然而不知其所以然。其实销售本身就是仁者见仁智者见智的一个学问，所以我在讲销售技巧时结尾一定会再三强调"销售有技巧，成功无定式"，否则按照许多秘诀讲的生搬硬套，结果反而适得其反。

图书目录

　　序1

　　序2

　　序3

　　序4

　　序5

　　序6

　　第一章 中国处耐令若检针永其服务行业现状

　　1 中国服务来自业发展的特征

　　规模偏孙适备坐小，结构不合理

　　地域发展不平衡

　　服务人才缺乏

　　传统服务业员工待遇较低

　　2 终端服务的反思

　　过于强调销售技巧，又的判简话群破企忽视服务本质

　　压迫式销售惹人厌

　　3 终端服务的对策

　　建立一流的服务文化

　　电建立精细服务标准

杂简能木哥设　　重视员工培训

　　第二章 服务心态

　　1 服务意识与服务心态

　　什么是服务

　　服务质量是生命线

　　企业如何培养员工的服务意识

　　员工应该要有的服务心态

　　2 优质服务标准

　　什么是优质服务

　　优质服务的意义

　　服务中常见的几个问题

　　超常优质服务

　　第三章 专业形象

　　1 专业形象很重要

　　视觉信号

　　首因效应

　　近因效应

　　光环效应

　　服务中要善用各种效应

　360百科　2 专业仪容

　　发式

　　面容

　　颈部

　　牙齿

　　手部

　　3 专业仪表

　　制服

　　鞋子

　　短袜或丝袜

　　饰物

　　工牌

　　4 店员与店面专业形象

　　店员专业形象

　　店面5S标准

　　第四章 口头语言

　　1 口头语言基本规范

　　思维与语言

　　服务语言要准委兵亚析将落充确

　　服务语言总体要求

　　2 口头语言要礼貌

　　称呼用语

　　问候用语

　　常用礼貌用语

　　营业员基本服务用语

　　收银员基本服务用语

　　3 服务语言禁紧伯口弱落五忌

　　服务语言要文明

　　常见的服务禁语

　　4 服务语言技巧

　　真诚的称赞语

　　合适的祝贺语

　　合理的辩解语

　　委婉的拒绝语

　　第五章 身体语言

　　1 身体语言很重要

　　什么是身体语言

　　身体语言特点

　　身体语言的魅力

　　善用身体语言，打造良好的第一印象

　　2 站姿

　　站姿要领

　　常用的规范站姿

　　零售终端服务员站姿

　　站姿的自我检查

　　3 坐姿

　　坐姿要领

　　坐姿规范

　　3神货补育苗才技李笑啊晚种规范坐姿

　　礼仪坐姿禁忌

　　盾械坐姿的自我检查

　　4 走姿

　　走姿要领

　　走姿禁忌

　　走姿自我检查

　　5 手势

　　手势基了松哪且号意洋帮磁甚本要领

　　常见的几种手势

　　手势禁忌

　　先比川校握手、鞠躬、致意

　　6 表情

　　表情要领

　　眼神基本礼仪

　　微笑基本礼仪

神重　　第六章 服务标准礼仪

　　1 微笑服务标准礼仪

　　微笑的心理学实验

　　微笑的意义

　　微笑的练习

　　微笑服务的重要性

　　微笑服务的秘诀

　　微笑服务的维持方法

　　微笑服务来自内致确弦心

　　微笑服务的标准

　　如何实施微笑服务

　　2 接待标准礼仪

　　服务与礼仪

　　迎客标准礼仪

　　待客标准礼仪

　　送客标准礼仪

　　不速之客的接待礼仪

　　……

　　第七章 终端服务流程

　　第八章 用优质服务感动顾客

作者简介

　　汪朝林， 深圳市金点子企业管理顾问公司总经理、首席导师、首席策划、中山大学管理学院EM来自BA，中国珠宝业实战策划获觉里专家曾任职香港周大福中国营运总部。