《如何进行客户服务管理》是2004年出版的图书，作者是陆丽明。

• 书名 如何进行客户服务管理
• 作者 陆丽明
• 出版时间 2004年1月
• 页数 223 页
• 定价 35.00

　　内容简介

　　随着人们消费行为的日趋理智，迫切需要企业提高客户服务意识，掌握高超的服务待防置无技巧，为客户提供列无响子满良好的服务。本书致力于帮助经理人提高客户服务管理水平。全书系统讲述了开展和掌控业务工作、创新服务及提高客户满意度、品牌忠诚度等方面的技能，并针对客户服务管理工作中常见问题，以案例的形式做出了详细的解答。来自经理人将从中了解到客户服务管理的重要性，掌握高效进行客户服务管理的技能，全服随十八在史卷面改进客户服务管理工作，不断提高管理水平和能力，最终促进企业销售业绩的大幅度提高。